优游国际

KOMPAS.com - Tiket kereta api Lebaran, khususnya untuk keberangkatan pada 19 April 2023 sudah bisa dipesan mulai hari ini, Minggu (5/3/2023).

Pemesanan tiket tersebut dibuka mulai pukul 00.00 WIB.

Kendati demikian, sejumlah warganet mengaku kesulitan melakukan pemesanan lantaran aplikasi KAI Access sempat error.

"Hari ini (5/3) adalah "war" tiket lebaran untuk H-3, di mana sebagian besar calon penumpang KA akan mudik. Namun dinihari ini, aplikasi KAI Access @kai121 terpantau "down".

Pengguna aplikasi tersebut mengeluhkan gagal bayar, hingga tidak bisa mengakses aplikasi sama sekali," tulis akun . 

Beberapa warganet juga ikut membanjiri akun Twitter @KAI121 untuk mengeluhkan hal yang sama.

"Dah sejam lewat 22 menit, masih gini ajaaa ah gmn ini @KAI121," ucap akun . 

"Tinggal bayar doang kayak gini mulu min, udah coba beberapa akun bank yang sama tetep semua gitu, padahal transaksi yang lainnya oke, cobaan war tiket," tulis lain. 

Tak hanya pemesanan lewat KAI Access yang error, hal serupa juga terjadi pada layanan pemesanan tiket kereta melalui website .

"Minn bukannya tiap taun sering ngalamin down yahh? Apa dah ada performance test appnya gak sih min? So sad mau mesenin kerabat banyakan tapi kek gini http://booking.kai.id nya," tulis akun .

Baca juga: Jadwal Reservasi Tiket Kereta Lebaran 2023, Beli Hari Ini untuk Keberangkatan Kapan?

Penjelasan KAI

Vice President Public Relations KAI Joni Martinus membenarkan bahwa laman pemesanan dan website tiket KA Lebaran sempat mengalami down atau gangguan.

"Server pembelian tiket memang sempat mengalami down karena tingginya traffic yang luar biasa," ujar Joni, saat dihubungi 优游国际.com, Minggu (5/3/2023),

Kenaikan traffic itu terjadi pada Minggu (5/3/2023) pukul 00.00 - 02.00 WIB.

Atas kendala tersebut, Joni menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan.

Baca juga: Syarat Perjalanan Naik Kereta Api Terbaru, Cek Sebelum Beli Tiket Lebaran!

Sudah kembali normal

Meskipun sempat down, Joni memastikan bahwa sistem pemesanan kembali normal pada pukul 03.00 WIB.

"Sekitar pkl 03.00 server sudah kembali normal hingga sekarang," ucapnya.

Sejak pukul 03.00 WIB, Joni memastikan bahwa seluruh transaksi pemesanan tiket kereta api Lebaran sudah berjalan lancar.

Untuk mencegah hal serupa kembali terjadi, Joni mengatakan pihaknya akan meningkatkan kapasitas infrstruktur baik dari server maupun jaringan secara bertahap.

Selain itu, PT KAI juga akan terus memonitor pemesanan tiket Angkutan Lebaran agar berjalan lancar.